近日,總部位于紐約的互聯(lián)網(wǎng)租衣平臺Rent the Runway向美國媒體Business Insider證實(shí),由于新冠病毒疫情的影響,公司約35%的員工停薪休假,并解雇了近10%的員工。
上個(gè)月末,Rent the Runway解雇了所有的門(mén)店零售員工。該公司在芝加哥、紐約、洛杉磯和華盛頓的零售門(mén)店均因疫情而被迫關(guān)閉。Rent the Runway在向這些員工宣布解雇消息時(shí)表示:“不知道這些門(mén)店何時(shí)能重新開(kāi)業(yè),甚至不知道它們是否還有機會(huì )重新開(kāi)業(yè)?!?
Business Insider采訪(fǎng)了10位Rent the Runway的前雇員,其中一些直接受到本次裁員的影響。
據他們介紹,在一次全公司視頻會(huì )議上,Rent the Runway聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Jenn Hyman表示,公司將在2020年的剩余時(shí)間里停止招聘、削減營(yíng)銷(xiāo)預算,領(lǐng)導層也將減薪。一些經(jīng)理人員還被要求與供應商協(xié)商條件,比如延長(cháng)付款期限。
一名參加會(huì )議的前員工說(shuō):“(當時(shí))我們都開(kāi)始擔心了,也知道可能會(huì )裁員。但總希望那個(gè)人不是自己?!?
三名被解雇的前員工表示,在幾天后的3月27日,他們收到了來(lái)自Jenn Hyman的視頻信息,然后被接入了視頻會(huì )議,各部門(mén)的領(lǐng)導告訴他們,要么被解雇,要么休假,要么減薪。且他們的電子郵件賬戶(hù)在接到電話(huà)后30分鐘內就被停用了。
Rent the Runway證實(shí),由于新冠疫情,該公司已讓35%的員工停薪休假,還裁掉了“不到10%”的員工。發(fā)言人稱(chēng),裁員影響了公司各個(gè)部門(mén),包括運營(yíng)部、客戶(hù)體驗部、人才部、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展部。公司沒(méi)有與新澤西州Secaucus和德州Arlington兩處配送中心的臨時(shí)工人續簽合同。還擱置了在丹佛開(kāi)設客戶(hù)體驗辦公室的計劃。
Jenn Hyman表示:“Rent the Runway使我們的客戶(hù)每天都能自信地‘展示自己’,無(wú)論是在工作中還是在視頻會(huì )議上。再多的規劃也無(wú)法為應對新冠病毒的影響做好任何準備,但我們前進(jìn)的道路依然沒(méi)有改變,即使在新的形勢下,我們的使命也依然堅定。我們將繼續為客戶(hù)服務(wù),使他們能夠自由地訪(fǎng)問(wèn)云衣柜?!?
遭到質(zhì)疑的獨角獸
Rent the Runway開(kāi)創(chuàng )了租賃設計師品牌服裝而無(wú)需直接購買(mǎi)的概念,長(cháng)期以來(lái)一直被譽(yù)為最熱門(mén)的科技初創(chuàng )公司之一。該公司由哈佛商學(xué)院的同學(xué)Jenn Hyman和Jenny Fleiss創(chuàng )辦,迄今已累計融資3.37億美元,估值突破10億美元。
但現在,Rent the Runway的實(shí)力受到了質(zhì)疑。
根據美國商務(wù)部(Commerce Department)的數據,美國服裝和配飾零售額(包括線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道)在3月份下降了8.7%,成為近30年來(lái)的最大降幅。
Rent The Runway也不例外,因為社交隔離和居家辦公已經(jīng)改變了消費者行為。人們不再需要每月花費159美元購買(mǎi)不限量的職業(yè)裝。由于婚禮等其他特殊活動(dòng)也大大減少,人們對名牌服裝的需求也隨之下降。
市場(chǎng)調研機構Forrester的副總裁兼首席電子商務(wù)分析師Sucharita Kodali說(shuō):“不幸的是,疫情帶來(lái)的許多改變都與Rent The Runway的業(yè)務(wù)需求背道而馳。服裝行業(yè)的所有企業(yè)都在掙扎,他們的核心客戶(hù)不再外出。在疫情期間,人們可能會(huì )對租衣服和收包裹降低興趣?!?
嚴重依賴(lài)核心業(yè)務(wù)
在最初的幾年里,Rent the Runway的業(yè)務(wù)主要集中在單次的設計師服裝租賃上。此后它新增了按月租賃業(yè)務(wù),開(kāi)設了零售點(diǎn),引入了新的可持續品牌和家居用品等其他類(lèi)別。并與WeWork共享辦公空間和West Elm家居零售商等公司建立了分銷(xiāo)和回收的合作伙伴關(guān)系。
去年夏天,Jenn Hyman在接受CNBC采訪(fǎng)時(shí)表示,公司的想法是最終幫助人們租到從衣服到家具的任何東西。她說(shuō):“我們的目標是成為租賃行業(yè)的Amazon Prime,覆蓋美國乃至全世界的每一個(gè)人?!?
但Rent the Runway的擴張一直伴隨著(zhù)一些批評的聲音。
2015年《財富》雜志曾以這家公司的企業(yè)文化為主題發(fā)表了一篇報道,稱(chēng)該公司的工作環(huán)境“壓力很大,有時(shí)還充滿(mǎn)敵意”,且高管的流失率很高。2019年10月,Rent the Runway平臺因訂單故障暫停服務(wù)長(cháng)達一周,影響了大約14%的用戶(hù)。最近,該公司一名前員工在Medium網(wǎng)站上發(fā)帖,批評其對新冠疫情的處理方式。
如今最新的擔憂(yōu)是,該公司可能無(wú)法輕易擺脫新冠疫情的影響。
Rent the Runway超過(guò)75%的收入來(lái)自按月租賃業(yè)務(wù),其余收入來(lái)自單次租賃和商品銷(xiāo)售。對按月租賃業(yè)務(wù)的依賴(lài)導致Rent the Runway很難維持盈利能力,因為廣受歡迎的包月無(wú)限次租賃業(yè)務(wù)(RTR Unlimited)利潤率較低。
Rent the Runway一直在更新會(huì )員的租賃規則,并與新品牌和設計師簽訂利潤分成協(xié)議。前員工介紹說(shuō),這些舉措是為了提高利潤率,但是新冠疫情可能會(huì )使情況變得更加復雜。
據前員工介紹,該公司還在試圖通過(guò)延長(cháng)樣品銷(xiāo)售時(shí)間來(lái)渡過(guò)低迷期。銷(xiāo)售樣品通常是為了換掉那些經(jīng)不住干洗的衣服。該公司還獎勵會(huì )員兩次租賃衣服的機會(huì ),以鼓勵他們續訂會(huì )員,而不是取消會(huì )員。
Sucharita Kodali表示:“除了安然度過(guò)難關(guān),盡可能多地保留現金,通過(guò)裁員、減薪和減少浮動(dòng)支出來(lái)削減成本,同時(shí)盡可能多地保留核心資產(chǎn)外,你能做的事情不多?!?